Inteligentní ústředna na mobilu, i bez dat nebo školení.

NOVÁ FUNKCIONALITA SPINOCO: PERFEKTNÍ SERVIS V PŘEDNÍ LINII

Představte si, že máte plně pod kontrolou perfektní zákaznickou zkušenost, včetně té v první linii, kterou tvoří vaši obchodní zástupci nebo terénní pracovníci. Představte si, že můžete zajistit, aby vaši klienti byli ve spojení s obchodními reprezentanty vždy, kdykoli je potřeba. Představte si, že máte dokonalý přehled o veškeré komunikaci s vašimi zákazníky.

A to všechno jednoduše. Stačí obyčejný základní mobilní telefon a Spinoco SIM karta, aby i vaši terénní pracovníci mohli využívat výhod moderní zákaznické linky, a to i bez kvalitního datového připojení nebo jakéhokoli školení. Prostě jen dál budou používat svůj telefon tak, jak jsou zvyklí. 

‍

ÚLEVA PRO PRACOVNÍKY V TERÉNU, PŘÍNOS PRO ZÁKAZNÍKY, JISTOTA DOKONALÉ ZÁKAZNICKÉ PÉČE

Spinoco funguje na principu SaaS (software as a service), takže vás asi nepřekvapí, že funguje na všech běžných zařízeních, počítačích i mobilních telefonech, při stabilním Wi-Fi nebo 4G spojení. Nově ho ale můžete využít i pro všechny pracovníky v terénu, kteří nemají přístup ke kvalitnímu datovému připojení.

V mnoha segmentech představují pracovníci v terénu (obchodní reprezentanti, technici atp.) jádro business modelu. Jsou prvními ambasadory značky, protože ji reprezentují na každodenní bázi, ať už mezi stávajícími nebo potenciálními klienty. Jejich výkon má zásadní vliv na zákaznickou zkušenost a celkové hodnocení zákaznické péče. Z podstaty své práce však čelí různým limitům v efektivní telefonické komunikaci se zákazníky - mají omezené možnosti dohledávat potřebné informace v počítači, často se právě volajícím klientům nemohou v daný okamžik věnovat, nebo nemají k dispozici dostačující datové služby.

Nyní můžete zajistit, aby i oni vyřizovali veškerou telefonickou komunikaci efektivně, a tak se mohli soustředit na své nejdůležitější úkoly i kvalitu servisu, a současně aby ani jeden kontakt nebo požadavek nezapadl. 

SPINOCO SIM KARTA PROMĚNÍ I OBYČEJNÝ TELEFON V INTELIGENTNÍ TELEFONNÍ ÚSTŘEDNU

S pomocí běžného telefonu a uživatelského prostředí, na které jsou zvyklí, a navíc bez potřeby jakéhokoli školení, budou mít pracovníci v terénu k dispozici zázemí moderní ústředny a všech jejích podstatných funkcí:

- CRM integraci (volané a přijímané hovory)

- nahrávání hovorů

- přepis hovorů (call transcription) 

- automatizované asistenty (voiceboty) 

- statistiky

PŘÍKLAD VYUŽITÍ Z PRAXE: Více než 40 % telefonátů přesměrováno do zákaznického centra.

Klienti jsou zástupci v terénu vždy obslouženi, s možností zapojit ostatní členy týmu nebo klientského kontaktního centra.

Vybrané typy hovorů mohou být automaticky přesměrovány do kontaktního centra pomocí technologie hlasové automatizace. V případě potřeby jsou hovory nahrávány nebo přepisovány, pokud to vyžadují předpisy, zákony nebo obchodní procesy.

Všechny hovory jsou uloženy centrálně přímo ve Spinoco. Lze je nahrávat do podnikového CRM nebo ERP. Současně uložená data umožňují další zvýšení efektivního řízení hovorů například tak, že VIP zákazníkům nabízejí speciální zacházení.

‍

‍

SNADNÁ A RYCHLÁ IMPLEMENTACE

Spinoco přináší jednoduché řešení všech zásadních výzev mobilní zákaznické péče:

- snadné k použití,

- technologicky nenáročné,

- neomezeně škálovatelné,

- bezpečné a spolehlivé.

Spinoco nasadíte v podobě primární nebo sekundární SIM nebo eSIM karty, vyžaduje minimální nebo žádné školení. 

‍

Ulevte vašim terénním pracovníkům od požadavků, které mohou být adresovány lépe nebo jinak a získejte dokonalou kontrolu nad veškerou komunikací s vašimi zákazníky. 

Ozvěte se, rádi vám pomůžeme zajistit dokonalou zákaznickou péči i v první linii.