CASE STUDY
Kromě zajištění telefonie využívají některé pobočky Mediconu služby Spinoco také v textové komunikaci. Ať už se jedná o komunikaci přes SMS nebo e-mail či chat, kanály jsou obsluhovány skrze Spinoco.
Zajímavým společným projektem je Chatbot pro využití v lékárnách. Klienti mohou pomocí Spinoco chatbota dostávat přes chat informace o svých objednávkách, mohou také měnit např. způsob dopravy či jiná data o objednávce. Pokud odpověď od Chatbota nezískají, vždy je možnost přepojení na živého operátora, který s jejich objednávkou rád pomůže.
Aplikace je navázána na systém on-line rezervací léků, a usnadňuje tím komunikaci v provozu. Systém objednávku přijme a správně nasměruje do správné lékárny k odbavení. Díky nastavenému follow-upu probíhá s klientem lékárny automatická komunikace na základě reálných změn v přípravě léků v lékárně. Systém lékárníkovi umožňuje řídit jednotlivé rezervace, hlídá termíny řešení a komunikuje s pacientem.
Medicon také využívá funkcionalitu napojení webového formuláře do workflow ve Spinoco. Klienti tak mohou přes webový formulář např. objednat léky na recept, přičemž správa celého komunikačního procesu probíhá ve Spinoco. Během celého procesu zůstává klient informován a při cestě do lékárny ví, že má všechny léky rovnou připraveny k vyzvednutí.
