Firma PackWay zajišťuje služby na trhu zásilkových obchodů již více než 50 let. Působí také jako provozovatel úspěšných e-shopů nejen v České republice. Na českém trhu působí se značkami - Astoreo, Blancheporte, Magnet 3Pagen, Výprodej-slevy, přičemž každá z nich má samostatný e-shop. Zároveň vydává tištěné katalogy, díky kterým je generován i výrazný telefonní provoz na vlastní Call centrum.

Zákaznická linka PackWay potřebuje zpracovávat požadavky čtyř různých značek v jednom prostředí. Každá značka má specifika své produktové řady a pro operátory tak musí být snadno rozlišitelné, s jakou značkou právě pracují. Úkolem pro Spinoco bylo zajistit takovou komunikační platformu, která bude přehledná, jednoduchá a bude vyhovovat potřebám všech čtyř značek.