CASE STUDY
Na základě příchozích hovorů do Aplikace Spinoco se operátorům v reálném čase otevírá karta daného zákazníka i v systému Helios. Operátor má tak před sebou všechny dostupné informace o klientovi, který právě volá. Zároveň se do systému Helios automaticky propisují informace o hovorech či jejich nahrávky.
Automatické směrování hovorů je pro klienta speciálně upraveno další integrací. Ta na základě PIN kódu, který zadává klient volající do Asseco Solutions, umí nasměrovat hovor, kam je potřeba.
Kromě zákaznického centra v Asseco Solutions využívá Aplikaci Spinoco například také tým recepce, který může díky aplikaci snadno distribuovat případné požadavky dále na zákaznické centrum či back office, která také kompletně běží na řešení Spinoco.
